Digital Services

Chat Bots, Voice Bots, Speech Analytics etc. – moderne Technologien halten immer stärker Einzug in Service-Angebote, auch im Gesundheitsmarkt. Künstliche Intelligenz kann zudem Daten schneller erfassen, verarbeiten und analysieren, was uns hilft niedrigschwellige Service-Angebote zu entwickeln und die Effizienz unserer internen Prozesse zu steigern. Dennoch ist der menschliche Aspekt unserer Arbeit unersetzlich und muss immer mit der Technologie Hand in Hand gehen. Im Gesundheitsmarkt sind die Themen oftmals „sensibel“ und nur die persönliche Betreuung und Empathie unserer Mitarbeiter, eine emotionale Unterstützung, ermutigende Worte und Mitgefühl bieten, sind der „menschliche Faktor“, der ein ganzheitliches Service-Erlebnis prägt. Wir arbeiten mit der fortschrittlichsten CSM-Plattform auf dem Markt, um eine persönliche und maßgeschneiderte 360-Grad-Kommunikation mit Ihren Zielgruppen zu ermöglichen. Dies ermöglicht uns z.B. individuelle Websites oder Apps zu generieren, deren Inhalte automatisch für jede einzelne Person Ihrer Zielgruppe durch die CSM-Plattform individuell angepasst werden – das schafft eine enge Beziehung und maximale Relevanz. Alles ist nahtlos verzahnt , was eine zentrale Steuerung der Services und eine umfassende Auswertung der Daten, auch aller digitalen Kanäle, ermöglicht.