Wir bieten unseren Kunden eine schnelle Bearbeitung von Fax-, Mail- und Telefonanfragen mit einer 90% fallabschließenden Antwort. Unsere Teams arbeiten nach etablierten Prozessen und Standard Operating Procedures, um eine korrekte und zeitnahe Bearbeitung aller Anliegen zu gewährleisten. Alle Anfragen werden vollständig dokumentiert, inklusive Vorgangsnummern und Zeitstempeln, für maximale Transparenz oder direkt in Ihrem CRM-System. Lagern Sie Ihren 1st Level Medical Information Service an uns aus oder optimieren Sie Ihr UAW-Management mit unserem Team
Wir sind Ihr verlässlicher Partner für medizinische und pharmazeutische Informationen! Mit höchster Sorgfalt und Präzision erkennen, erfassen und teilen wir Nebenwirkungsmeldungen sowie Produktreklamationen gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Seit 2009 verarbeiten wir UAW-Meldungen und arbeiten eng mit unseren Auftraggebern zusammen – basierend auf klar definierten SOPs und einem automatisierten Meldeprozess, der nahtlos in die Prozessketten unserer Auftraggeber integriert ist. Dies umfasst monatliche Reconciliation Reports mit eindeutigen Fallnummern. Zusätzlich bieten wir eine algorithmusgesteuerte Forenkontrolle inklusive 1:1 AE-Screening. Unsere Dienstleistungen sind vertraglich klar geregelt, transparent und jederzeit auditierbar. Vertrauen Sie uns, um sicherzustellen, dass Ihre pharmazeutischen Informationen effektiv und korrekt verwaltet werden!
„Wir legen für unsere Firmen Wert darauf, dass der Servicegedanke im Vordergrund steht. Gute Erreichbarkeit, Flexibilität für den Kunden, dokumentiertes Qualitätsmanagement – dies ist bei Sanvartis alles gegeben – wir sind sehr zufrieden!“ Erfolgreiche Zusammenarbeit im Projekt „Erreichbarkeit 24/7“ seit 2016.
Unser hochqualifiziertes Team bietet 24/7-Support für digitale Gesundheitsanwendungen (DiGa) und unterstützt sowohl HCPs als auch Patienten. Unser Service umfasst technischen Support, Beschwerdemanagement, schnelle Dokumentation und abschließende Bearbeitung von Anfragen per Fax, Mail und Telefon. Wir bieten eine gezielte Einführung in die Nutzung der DiGa, was die Nutzungsintensität positiv beeinflusst. Unsere Dienstleistungen sind darauf ausgerichtet, eine effektive und reibungslose medizinische Versorgung zu gewährleisten und den Zielgruppen die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
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